Размер шрифта: A A A
Цветовая схема: A A A
 
 Call-центр Поликлиники:
        +7 (727) 220-81-90

Отправить сообщение
 

Изображение Captcha


Анель Ким ( Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ): Отсутствие детского хирурга

Я мама Ким Арсена Станиславовича, который стоит на учете в детской поликлиники. 12.07.2018 года Арсен упал с турника и сломал руку, на скорой помощи нас привезли в детскую клиническую больницу №1, где нам оказали экстренную помощь, сделали рентген снимок, наложили гипс, после чего дали справку с описанием нашей травмы и рекомендациями: на первые сутки после травмы пойти к хирургу по месту жительства для ослабления гипса, на 5-ые сутки и на 12-ые сутки сделать контрольный рентген снимок и консультация хирурга. В этой же справке указано, что поликлиника по месту жительства обязана предоставить рентгенолога и хирурга. Мы на следующий день пришли к хирургу по месту жительства, чтобы ослабить гипс, нам сказали, что на 5 ые сутки, хирурга не будет так как они у нас приходящие. Я так понимаю, что на 13.07.2018 года Вы знали, что хирургов у Вас штатных нет, уже на это момент хирурги были приходящие.

17.07.2018 года по предписанию хирурга с детской клинической больницы, мы пришли на 5-ые сутки сделать рентген и с результатами получить профессиональную консультацию специалиста. Чего мы не получили! Мой ребенок с 10.30 до 15.00 с переломом руки «таскался» между детской районной поликлиникой и взрослой районной поликлиникой. Поясняю: после того, как мы сделали рентген, нам сказали, чтобы «мы пошли туда откуда пришли». Мы пошли в детскую поликлинику, где на регистратуре нам заявили, что ни хирурга ни травматолога у нас нет и не будет. Напоминаю, что в справке с экстренной помощи написано, что районная поликлиника ОБЯЗАНА предоставить рентген и консультацию хирурга. В регистратуре мне дали номер +7 727 265 73 70 мне ответила некая Зикамал Калидоловна, пообещав предоставить консультацию хирурга, и отправила нас снова во взрослую поликлинику и сказала обратиться за помощью к медсестре Назире Юлдашевне. Но никто из них не стал признавать того, факта, что взрослый хирург не компетентен в том, чтобы делать заключения по детским переломам. В итоге мы простояли в очереди, вытерпели хамство со стороны заведующей отделением Сармасаевой Алии Мейрентаевной, которая фактически отказывала в приеме, грубо отвечала и при этом даже головы не подняла на ребенка и его бабушку (которая сопровождала моего сына). В свете всего, мне пришлось обратиться к службе поддержки пациентов, мне ответила Дана Калибековна, которая пришла к 317 кабинету и проводила моего сына и бабушку к врачу хирургу, который на тот момент принимал. Во время приема, некомпетентный хирург заявил, что не может однозначно сделать заключение и посоветовал обратиться снова в Клиническую больницу №1, к детскому хирургу.

После того, как мы заявили, что такого рода ответ от врача нас не устраивает, служба поддержки пациентов, поменяла позицию и сказал, что врач-хирург для взрослых в принципе не имеет права смотреть ребенка. Отсюда логичный вопрос: зачем вы нас заставили, а главное ребенка с переломом руки ходить между больницами, сидеть в очереди и терпеть все это хамство, заведомо зная, что взрослый врач хирург смотреть ребенка не имеет права. Вам нужно было просто признать факт, того, что в районной поликлинике нет детского хирурга, нет детского травматолога и вы как администрация ничего не сделали для решения этой проблемы начиная с 13.07.2018 года. 13.07.2018 года в 15.30 мне на мобильный позвонила дана Калибековна и уверяла, что 18.07.2018 года хирург детский будет в поликлинике и даст адекватную и профессиональную консультацию и что ехать в Клиническую Больницу №1 нет необходимости. Я требую ответов и объяснений по следующим вопросам: 1. Почему номера которые нам дает регистратура часами не отвечают: +7 727 24205640, +7 727 2425657, +7 727 2425255, +7 727 2425646 2. Прошу предоставить копию штатного расписания и план отпусков на 2018 год Ваших хирургов. 3. По какой причине вопрос о заменяющем хирурга стал решаться только после криков и выяснений с моей стороны только 17.07.2018 года, хота на 13.07.2018 года в поликлинике уже было известно, что хирурга нет и нет замены. 4. Кто восполнит моральный ущерб, если выясниться, что на 5-ые сутки произошла какая-либо патология у моего ребенка, так как мы в течение трех часов искали хирурга, который должен был принять пациента на должном уровне. Как нам объяснили, что 5-ые сутки критичные когда можно выявить какие-либо отклонения при срастании. Но на 5-ые сутки мы не получили никакой консультации. 5. Прошу проконтролировать наличие хирурга в детской поликлиники 24.07.2018, так как для нас это 12-ые сутки. 6. Прошу так же проконтролировать, чтобы у Вас в поликлинике была замена тех специалистов, которые уходят в отпуск. Так же прошу иметь ввиду, что записи всех телефонных разговоров могу приложить при необходимости.


Ответ:
Уважаемая Анель Ким!
Рассмотрев Ваше обращение, поступившее на сайт поликлиники, Администрация «Городской поликлиники №4» УЗ г.Алматы сообщает следующее. 1. Записаться на прием к врачу, получить необходимую информацию Вы можете, позвонив по телефонам регистратуры: 242-54-66, 242-54-71, 242-54-88, 242-55-52, 242-55-54, Call-центр 220-81-90, либо оставив заявку через электронный сайт поликлиники: ******4gp.kz, раздел «Пациенту», подраздел «Запись на прием»; через сайт ***s***lkp-alm.dmed.kz/ «Личный кабинет пациента», или через веб-портал «электронного правительства» ******egov.kz. 2. Перечень документов, запрашиваемых Вами в пункте 2, предоставляются только для сотрудников поликлиники. По возникшим вопросам штатного расписания и плана отпусков, просим Вас обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля, каб. 314, контактный телефон: 242-56-47, к Инспектору по кадрам при личном обращении с 08.00 часов до 17.00 часов, контактный телефон 242-56-45. 3. С 16.07.2018 детский хирург Немасипова А.И. ушла в очередной трудовой отпуск. Трудовой договор с детским хирургом Базаркуловым Е. А. был заключен с 18.07.2018 года, к функциональным обязанностям врач приступает с 20.07.2018 года. 4. Администрация ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №4» приносит Вам свои извинения за предоставление медицинских услуг на ненадлежащем уровне. Заведующей КДО указано на недостатки в работе, рекомендовано впредь быть более внимательной к пациентам, соблюдать правила этики и деонтологии. 5. График работы детского хирурга в поликлинике по адресу Орбита 2 дом 29а, 1 этаж, детское отделение: 20.07.2018 с 11.00-13.00 кабинет №28 26.07.2018 с 11.00-13.00 кабинет №28 30.07.2018 с 11.00-13.00 кабинет №28 6. Заместитель главного врача по лечебной работе Жармухамбетова Л.Т. взяла под личный контроль график выхода специалистов в трудовой отпуск, для проведения постоянного мониторинга движения графика отпусков врачей. В дальнейшем по всем возникшим вопросам оказания медицинской помощи, Вы можете обращаться к главному врачу ГКП на ПХВ «Городской поликлиники №4» УЗ г. Алматы Умаровой Зухре Исмаиловне, каб. 401, контактный телефон: 242-56-40, к заместителю главного врача по лечебной работе: Жармухамбетовой Ляззат Толеухановне, каб. 210, контактный телефон: 242-56-46, в Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля, каб. 314, контактный телефон: 242-56-47.


18.07.2018
Харина Елена: Некачественное ведение беременности и вопрос платных анализов в бесплатной поликлинике

Сегодня встала на учет по беременности на участке 8 женской консультации в 206 каб 4 городской поликлиники. Вела прием акушер - гинеколог Газимова П.А. По окончанию приема у меня возникли вопросы, на которые прошу ответить в открытом письменном виде на эту жалобу, так как от Газимовой П.А. я не услышала ничего вразумительного: Первое. Почему из всего списка назначенных анализов, часть из них я должна сдавать платно, в частности, группа крови + резус фактор еще и именно в инвиво на 2 этаже вашей поликлиники, когда все анализы должны быть бесплатными? Второе. По словам Газимовой П.А. у нее на учете находятся на 15 июня 2018 г. более 100 беременных, а талонов на скрининг мало и она сама выбирает кому достанется этот талон. Далее пояснила, что из трех походов на скрининг за всю мою беременность один талон мне все таки достанется, только она не знает будет ли это при направлении на первый скрининг, второй или третий. Остальные разы я буду проходить скрининг платно.Вопрос, действительно ли у вас нет талонов и врачи акушер-гинекологи методом тыка выбирают счастливчиков или не выбирают их вовсе? И действительно ли скрининг платный? Третье. Почему при дозвоне и консультации на ресепшн вашей поликлиники мне называют возможность родить в 2х родильных домах, а точнее на Басенова и второй в Калкамане, а врач акушер - гинеколог сказал только про калкаманский роддом, даже не упоминув про второй. Почему при первой консультации пациентам не дается полная информация? И по каким критериям для будущей роженицы определяется тот или иной роддом? Касательно отношения ко мне, как к пациенту, было явное недовольство и нервозность со стороны Газимовой П.А, особенно от моих вопросов и моей патологии - эндометриоидной кисты. Мне пришлось спорить с врачом о наличии у меня кисты и необходимости учесть эту патологию при ведении беременности в моей карточке, так как она имеет место быть. Газимова П.А отказывалась указывать эту патологию, так как на узи 2-3 недели назад мне врач написал размер кисты, но не уточнил ее тип. Я показала свою мед книжку с другого мед учреждения, где наблюдалась год с этой паталогией и узи, которое сделала 6 недель назад, где патология четко указана. Также, у меня на руках были результаты заключения мрт малого таза и подтверждения наличия кисты 1.5 мес назад.Но врач акушер-гинеколог даже не посмотрел эти документы.В итоге после споров и нервов Газимова П.А согласилась и указала эту паталогию. Почему такое халатное отношение к клиентам? Почему врач даже не посмотрела динамику роста или уменьшения кисты до беременности и во время нее и не проанализировала ее вместе со мной?. Быть может она у меня уже масштабного размера в связи с гормональным сбоем и требуется срочная госпитализация? Вместо этого гинеколог спорит и грубит беременной девушке. Еще раз прошу ответить письменно на вышеперечисленные вопросы и принять меры по поводу грубого общения, неполноценной и ложной консультации и некачественного ведения беременности с наличием угрозы беременности и паталогий у пациента уже с первого приема. Заранее спасибо!


Ответ:

Уважаемая Харина Елена Алексеевна!

Рассмотрев Ваше обращение, поступившее на сайт поликлиники, касательно ведения беременности и наблюдения в отделении женской консультации сообщаем следующее. Службой поддержки пациентов и внутреннего аудита было проведено служебное расследование. Врачу акушер гинекологу Газимовой П.А. сделано замечание по вопросу соблюдения правил этики и деонтологии. Рекомендовано впредь быть более внимательной к пациентам, качественно выполнять свои функциональные обязанности. Заведующей акушерско-гинекологическим отделением был проведен семинар по разбору Приказа МЗ РК № 593 от 27.08.2012г "Об утверждении Положения о деятельности организаций здравоохранения, оказывающих акушерско-гинекологическую помощь". По вопросам качества оказания медицмнских услуг, просим Вас обращаться к заведующей акушерско-гинекологического отделения Кулымбаевой А.М. (р.т.: 242-56-52, каб.211) или в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита, кабинет 314.


15.06.2018
Алма: Женская консультация

Я, состаю на учете по беременности на участке 4 женской консультации . В этом участке нет врача, есть только не компитентная акушерка Баян, который не знает беременным в каких сроках что положено. Что не спросишь, она отвечает, что это вам не положено у вас нет показаний. Показаний давать некому, так как нет врача на участке. Всех беременных отправляет на др.участуи, где врачи вовсе не заинтересованы, как папало смотрят. Обменные карты пустые, акушерка записи не ведет, прходится все прходить платно, чтобы отследить картину, так как направления не дают.


Ответ:
Уважаемая, Алма!
Рассмотрев Ваше обращение, поступившее на сайт ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №4» УЗ г.Алматы, касательно приема врача гинеколога, сообщаем следующее. Так как Вы в своем обращение не указали свои данные (ФИО, год рождения, адрес проживания, контактный телефон, ИИН), мы не смогли связаться с вами и оказать консультативно-медицинскую услугу. В связи, с чем для решения вопроса просим Вас в обратиться к заведующей акушерско-гинекологического отделения Кулымбаевой А.М. (р.т.: 2425652, каб. 417) или в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита (р.т.: 242-56-47, каб.405), Call-центр Поликлиники +7 (727) 220-81-90.


15.02.2018
Ажар: Ожидание врача

Добрый день! Я пришла в поликлинику в 10:43 25го июля 2017г. Врач эндокринолог увидиле меня и попросила подождать, что она подойдет позже, Сейчас время 12:00, но врача эндокринолога до сих пор нет. Другие сотрудники говорят что она у главврача на совещание. Ее ждут уже 6 человек, из них 5 пожилые люди. Почему во время рабочего дня, главврач собирает всех врачей, вместо того чтобы отправить всех на свои места и принимать пациентов. В поликлинику приходят люди, которые хотят проконсультироваться или же лечиться. Что за обращение к пациентам? Прошу ответить также письменно.azharb***manova@gma***l***


Ответ:

Уважаемая Ажар!
Рассмотрев Ваше обращение, поступившее на сайт поликлиники, касательно приема врача эндокринолога, администрация ГКП на ПХВ «Городская поликлиника № 4» УЗ г. Алматы сообщает следующее. На основании Приказа Министра Здравоохранения Республики Казахстан от от 27 апреля 2015 года №272 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения» по месту прикрепления граждан Республики Казахстан ежедневный прием плановых больных врачи осуществляют по предварительной записи, а при неотложных состояниях пациентов принимают вне очереди и без записи. Записаться на прием к врачу первичной медико-санитарной помощи можно по телефонам 242547, 2425488, 2425552, 2208190, при личном обращении граждан, через электронный сайт поликлиники: ******4gp.kz «Запись на прием», а также через веб-портал «электронного правительства» ******egov.kz.
Время приема врача эндокринолога Дауренбековой А.Н. осуществляется ежедневно с 12:20 до 20:00 часов.
При возникновении у Вас вопросов по оказанию амбулаторно-поликлинической помощи, Вы можете обращаться непосредственно к заместителю главного врача по лечебной работе Мустафиной А.Д. (р.т.: 242-56-46, каб.403), Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита (р.т.: 242-56-47, каб.405) или Колл центр по телефону 220-81-90.


25.07.2017
Жанель: Справочная

Добрый день! Позвонив по телефону, чтобы задать вопрос, женщина, обращаясь на ты, сказала прийти в саму поликлинику и бросила трубку.


Ответ:

Уважаемая Жанель!

Рассмотрев Ваше обращение, поступившее на сайт поликлиники, сообщаем следующее. Так как в своем обращении Вы не указали свои данные (ФИО, год рождения, адрес проживания, контактный номер телефона, ИИН), дату обращения, номер телефона, куда вы звонили, мы не смогли провести служебное расследование, выяснить и помочь. В связи с чем просим Вас обратиться в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита (р.т.: +7 (727) 242-56-47, каб.405) или Call-центр Поликлиники по телефону +7 (727) 220-81-90.


28.06.2017
 
Powered by Phoca Guestbook

Контакты

  • г. Алматы мкр. Орбита,
    ул. Торайгырова 12А, уг. Мустафина
  • +7 (727) 242-54-66, +7 (727) 242-54-71
    +7 (727) 242-54-88, +7 (727) 242-55-52
    +7 (727) 242-55-54
  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • Карта сайта

О поликлинике

ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №4» является поликлиникой смешанного типа, которая образовалась на основании Постановления Акимата города Алматы за № 4/729 от 16.09.2008 года «О переименовании ГККП Городскую поликлинику №4». Поликлиника оказывает первичную медико-санитарную, консультативно- диагностическую, в том числе...Подробнее
Яндекс.Метрика
Template Settings
Select color sample for all parameters
Green Dark_Green Oranges Yellow
Background Color
Text Color
Select menu
Google Font
Body Font-size
Body Font-family
Direction
Scroll to top